FAQS: Questions Fréquemment Posées
1. Questions Fréquentes
Nos autobus ne disposent pas de coffre. Si vous venez avec des bagages, il faut donc que ce soit de petits bagages à main que vous puissiez porter sur vous et qui n’embarrassent pas les couloirs ou les sorties d’urgence ou n’occupent pas un siège supplémentaire. Malheureusement, vous ne pourrez pas transporter des valises ou de grands colis.
La fréquence de passage est de 15 à 20 minutes, bien qu’elle puisse varier en fonction du trafic, de l’affluence et d’autres facteurs. Consultez les horaires et jours d’opération ici : https://madrid.city-tour.com/fr/carte-horaires
La durée moyenne de chaque trajet est de 1h20 min. pour l'itinéraire 1 et 1h pour l'itinéraire 2. Les horaires peuvent varier en fonction du traffic, du nombre de passagers, etc.
Non. Depuis le 11 janvier 2025, en raison d’une situation municipale affectant tous les bus touristiques de la ville, la modalité Hop on Hop off du bus touristique Madrid City Tour est temporairement suspendue. Jusqu’à nouvel ordre, le service sera assuré en mode panoramique bus, c’est-à-dire sans arrêts. Il ne sera pas possible de descendre du bus pendant le parcours. Si vous avez acheté votre billet avant le 11 janvier 2025 avec l’option Hop on Hop off, vous pouvez nous envoyer un e-mail à incoming@julia.net, et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Oui, les petits animaux en chenil sont autorisés à bord.
Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.
Non, un seul billet est valable pour toutes les routes de Madrid City Tour.
Le billet Madrid City Tour est activé lors de votre premier voyage et est valable pour les 24 ou 48 heures suivantes.<p> Par exemple, si vous activez votre billet de 24 heures le lundi à 11 heures, ce billet sera valable jusqu'au mardi à 10 h 59. <p> Si vous souhaitez connaître les horaires de fonctionnement du bus touristique Hop on Hop off Madrid City Tour, vous pouvez consulter ce lien : <a href="https://madrid.city-tour.com/fr/carte-horaires" target="_blank" rel="noopener">https://madrid.city-tour.com/fr/carte-horaires</a>
Vous avez 4 manières pour acheter vos billets: à notre point d'information et de vente principal (rue Felipe IV entre le Musée du Prado et l'hotel Ritz); dans le bus même, a chaque arrêt; ici; ou dans l'app City Tour Worldwide.
Vous pouvez demander le remboursement intégral du prix de vos billets à partir du moment de la réservation jusqu'à 24 heures avant la date d'utilisation indiquée lors de l'achat. Le remboursement doit être demandé par e-mail à customers-mad@city-tour.com ou via notre formulaire de contact en indiquant le titulaire de la réservation, la date d'achat et le code d'identification du bon.
Non. À partir du 11 janvier 2025, en raison de réglementations municipales affectant tous les bus touristiques de la ville, la modalité 'Hop on Hop off' du Madrid City Tour sera temporairement suspendue. Jusqu’à nouvel ordre, le service fonctionnera uniquement en mode tour panoramique, sans arrêts intermédiaires, ce qui signifie qu’il ne sera pas possible de descendre du bus pendant le parcours. Pour connaître les points de départ et d’arrivée des itinéraires, consultez notre section "Plans et Horaires" Si vous avez acheté votre billet avant le 11 janvier 2025 avec l’option Hop on Hop off vous pouvez nous envoyer un e-mail à ''incoming@julia.net'', et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.
Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre bon. Vous pouvez présenter vos billets en ligne sur votre téléphone ou votre tablette. Une fois que vous serez monté dans le bus, nous vous remettrons un nouveau billet physique que vous devrez conserver, car il s'agira de votre nouveau bon physique et du seul billet valable pour remonter dans le bus.
Notre système de vente online accepte seulement les paiements avec les cartes AMERICAN EXPRESS, VISA et MASTERCARD. Il refusera le paiement avec toute autre carte de crédit.
Si après 20 minutes vous n'avez pas reçu votre confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse customers-mad@city-tour.com.
Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-mad@city-tour.com pour qu’on puisse vous les envoyer.
Oui, vous pouvez vous rendre à notre service client situé à quelques mètres de notre arrêt Museo del Prado. Notre point d'information est situé Calle Felipe IV. Vous avez également la possibilité de nous contacter par téléphone, (+34) 91 369 27 32, ou par courriel, à l’adresse customers-mad@city-tour.com
Tous les autobus du Madrid City Tour disposent d’une rampe d’accès et d’un espace, à l’intérieur du véhicule, destiné aux fauteuils roulants. Chaque autobus a une capacité maximale pour 1 fauteuil roulant.
Localisation des bus en temps réel
Téléchargez l’application City Tour Worldwide pour trouver nos bus et nos trains en temps réel, localiser les arrêts et découvrir les sites touristiques autour de vous.
