Preguntas frecuentes

No. A partir del 11 de enero de 2025, por cuestiones municipales que impactan a todos los autobuses turísticos de la ciudad, la modalidad <strong>Hop on Hop off</strong> del Madrid City Tour estará suspendida temporalmente. Hasta nuevo aviso, el servicio funcionará únicamente en <strong>modo tour panorámico</strong>, sin paradas intermedias, por lo que no será posible descender del autobús durante el recorrido. Para conocer los puntos de inicio y finalización de las rutas, consulta nuestra sección <strong>"Mapa y Horarios"</strong>. Si compraste tu billete antes del 11 de enero del 2025, con la modalidad Hop on Hop off, puedes enviarnos un email a incoming@julia.net desde donde te indicaremos cómo proceder.

Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

No, un único billete es válido para todas las rutas de Madrid City Tour.

El billete de Madrid City Tour se activa al momento de tu primer viaje y es válido durante las siguientes 24 o 48 horas.<p> Por ejemplo, si activas tu ticket de 24 horas, el día lunes a las 11 am., este ticket será válido hasta el martes a las 10:59 am.<p> Si quieres conocer los horarios de operación del bus turístico Hop on Hop off de Madrid City Tour, puedes visitar este enlace: <a href="https://madrid.city-tour.com/es/mapa-horarios" target="_blank" rel="noopener">https://madrid.city-tour.com/es/mapa-horarios </a>

Los billetes de MADRID CITY TOUR pueden adquirirse de cuatro formas: en nuestro punto principal de información y venta (calle Felipe IV, entre el Museo del Prado y el Hotel Ritz); en el propio autobús, que puede tomarse en cualquier punto del recorrido; en esta misma página web o bien en nuestra app City Tour Worldwide.

Puedes pedir el reembolso íntegro del precio de tus billetes desde que realizas la reserva hasta un plazo de 24 horas antes de la fecha de uso indicada durante la compra. La devolución debe solicitarse a través del email customers-mad@city-tour.com o a través de nuestro formulario de Contacto indicando titular de la reserva, fecha de compra y el código ID de los bonos.

No. A partir del 11 de enero de 2025, por cuestiones municipales que impactan a todos los autobuses turísticos de la ciudad, la modalidad <strong>Hop on Hop off</strong> del Madrid City Tour estará suspendida temporalmente. Hasta nuevo aviso, el servicio funcionará únicamente en <strong>modo tour panorámico</strong>, sin paradas intermedias, por lo que no será posible descender del autobús durante el recorrido. Para conocer los puntos de inicio y finalización de las rutas, consulta nuestra sección <strong>"Mapa y Horarios"</strong>. Si compraste tu billete antes del 11 de enero del 2025, con la modalidad Hop on Hop off, puedes enviarnos un email a incoming@julia.net desde donde te indicaremos cómo proceder.

Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

No es necesario imprimir tu voucher. Puedes mostrar sus billetes online a través de tu teléfono o tablet. Una vez subas al bus, te daremos un nuevo ticket físico que tendrás que guardar, ya que será tu nuevo comprobante físico y único medio válido para volver a subir del bus.

Nuestro sistema de venta online sólo acepta tarjetas de crédito AMERICAN EXPRESS, VISA y MASTERCARD, si está intentando pagar mediante cualquier otra tarjeta, el sistema le denegará la operación.

Si pasados 20 minutos no has recibido tu confirmación, contacta con nosotros a través del correo customers-mad@city-tour.com.

Si has realizado la compra y no has recibido tus bonos, por favor contacta con nosotros a través de customers-mad@city-tour.com.

Sí, puede dirigirse a nuestra oficina de atención al cliente situada a tan sólo unos metros del Museo del Prado. Nuestro punto de información se sitúa en la Calle Felipe IV s/n. También puede contactar con nosotros en el teléfono (+34) 91 369 27 32 o por email a la dirección customers-mad@city-tour.com.

Sí, Madrid City Tour es accesible para usuarios en silla de ruedas. Podrás acceder al autobús a través de la rampa habilitada en la puerta posterior. Por favor, ten en cuenta que el espacio reservado sólo puede alojar una silla de ruedas. Si ya hay un usuario ocupándolo deberás esperar al próximo autobús.