Preguntas frecuentes
1. Preguntas Frecuentes sobre Madrid City Tour
Nuestros autobuses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.
Dependiendo de la temporada, la frecuencia de paso por parada oscila entre los 8-10 minutos en temporada alta (marzo a octubre) y los 20-30 minutos en temporada baja (noviembre a febrero). Sin embargo estas frecuencias de paso pueden variar, en función del tráfico, la afluencia de público y otros factores. La frecuencia de paso de los vehículos permiten realizar rutas completas durante todo el día hasta 80 min. y 65 min. antes de la finalización del servicio. Los servicios de las 16.40 y 20.40 (según temporada) permitirán realizar íntegra la ruta 1. Los de las 16.50 y 20.50 (según temporada) la ruta 2.
El servicio de MADRID CITY TOUR está programado de tal manera que la duración de cada ruta sea de aproximadamente 80 minutos en la Ruta 1 y 60 minutos en la Ruta 2. Sin embargo estos tiempos de recorrido pueden variar, en función del tráfico, la afluencia de público y otros factores. Además, recuerde que puede apearse en cualquier parada y volver a tomar el autobús cuando lo desee, siempre en el mismo día.
Si ya tiene sus billetes o desea adquirirlos en el autobús puede comenzar su recorrido en cualquiera de las paradas de MADRID CITY TOUR
Sí, el billete de MADRID CITY TOUR le permite subir y bajar tantas veces como desee, cambiar de ruta y su uso ilimitado todo el día, durante el horario oficial de MADRID CITY TOUR.
No está permitida la entrada de animales a bordo del Madrid City Tour, a excepción de los perros guía y animales en transportín.
Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.
No, un único billete es válido para todas las rutas de Madrid City Tour. Eso quiere decir que puedes subir y bajar del autobús tantas veces como quieras así como cambiar de ruta.
El billete de Madrid City Tour se activa al momento de tu primer viaje y es válido para uno o dos días consecutivos naturales. Este ticket no funciona por horas. Por ejemplo, si activas tu ticket de 1 día, el día lunes (sin importar la hora de activación), este ticket será válido solo el mismo día hasta la hora final de servicio. El día martes no podrás usarlo. Y si este fuera un ticket de 2 días, solo podrías usarlo hasta el martes cuando finalice el servicio. El día miércoles no sería válido. Además, debes tener en cuenta de que su validez coincide con el horario de funcionamiento del servicio, independientemente del momento en que subas al autobús.
Los billetes de MADRID CITY TOUR pueden adquirirse de cuatro formas: en nuestro punto principal de información y venta (calle Felipe IV, entre el Museo del Prado y el Hotel Ritz); en el propio autobús, que puede tomarse en cualquier punto del recorrido; en esta misma página web o bien en nuestra app City Tour Worldwide.
Puedes pedir el reembolso íntegro del precio de tus billetes desde que realizas la reserva hasta un plazo de 24 horas antes de la fecha de uso indicada durante la compra. La devolución debe solicitarse a través del email customers-mad@city-tour.com o a través de nuestro formulario de Contacto indicando titular de la reserva, fecha de compra y el código ID de los bonos.
Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.
Puede mostrar sus billetes a través de su dispositivo electrónico. Si esto no fuera posible, anote el localizador (formado por varias letras y números) que aparece en pantalla y diríjase a nuestra Oficina de Información, situada en la calle Felipe IV, entre el Museo del Prado y el Hotel Ritz, explique a nuestro personal lo qué le ha pasado e identifíquese mediante un carnet de identidad ó pasaporte. Tras comprobar su reserva le haremos entrega de sus billetes.
Nuestro sistema de venta online sólo acepta tarjetas de crédito AMERICAN EXPRESS, VISA y MASTERCARD, si está intentando pagar mediante cualquier otra tarjeta, el sistema le denegará la operación.
Si pasados 20 minutos no has recibido tu confirmación, contacta con nosotros a través del correo customers-mad@city-tour.com.
Si has realizado la compra y no has recibido tus bonos, por favor contacta con nosotros a través de customers-mad@city-tour.com.
Sí, puede dirigirse a nuestra oficina de atención al cliente situada a tan sólo unos metros del Museo del Prado. Nuestro punto de información se sitúa en la Calle Felipe IV s/n. También puede contactar con nosotros en el teléfono (+34) 91 369 27 32 o por email a la dirección customers-mad@city-tour.com.
Sí, Madrid City Tour es accesible para usuarios en silla de ruedas. Podrás acceder al autobús a través de la rampa habilitada en la puerta posterior. Por favor, ten en cuenta que el espacio reservado sólo puede alojar una silla de ruedas. Si ya hay un usuario ocupándolo deberás esperar al próximo autobús.
Localización en tiempo real en nuestra App
Descarga la app de City Tour Worldwide y encuentra nuestros buses y trenes turísticos en cada momento, localiza las paradas y descubre qué visitar a tu alrededor.
