Preguntas frecuentes

No, la compra anticipada no garantiza un asiento concreto ni la reserva de plazas; depende de la afluencia y la ocupación a bordo

El mal tiempo o la alteración del servicio por cualquier evento o causa ajena a Madrid City Tour no darán derecho a la devolución del importe de billete.

Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

No, un único billete es válido para todas las rutas de Madrid City Tour.

El billete de Madrid City Tour se activa al momento de tu primer viaje y es válido durante las siguientes 24 o 48 horas. Por ejemplo, si activas tu ticket de 24 horas, el día lunes a las 11 am., este ticket será válido hasta el martes a las 10:59 am. Si quieres conocer los horarios de operación del bus turístico Hop on Hop off de Madrid City Tour, puedes visitar nuestro apartado "Mapas y Horarios"

Los billetes de MADRID CITY TOUR pueden adquirirse de cuatro formas: en nuestro punto principal de información y venta (calle Felipe IV, entre el Museo del Prado y el Hotel Ritz); en el propio autobús, que puede tomarse en cualquier punto del recorrido; en esta misma página web o bien en nuestra app City Tour Worldwide.

Puedes pedir el reembolso íntegro del precio de tus billetes desde que realizas la reserva hasta un plazo de 24 horas antes de la fecha de uso indicada durante la compra. La devolución debe solicitarse a través del email customers-mad@city-tour.com o a través de nuestro formulario de Contacto indicando titular de la reserva, fecha de compra y el código ID de los bonos.

Las modificaciones del servicio se comunicarán en las paradas, en nuestros autobuses, en la web y en la app.

Puedes disfrutar de nuestros autobuses turísticos en los siguientes destinos:

• Barcelona City Tour

• Roma City Tour

• London City Tour

• Paris City Tour

• Brussels City Tour

• Granada City Tour

• Tánger City Tour

• San Sebastián City Tour

• Mexico City Tour

Las 3 rutas, Madrid Histórico, Madrid Moderno y Madrid Actual empiezan en la Plaza Neptuno.

Sí, en Madrid City Tour estamos operando en formato Hop On Hop Off desde el 26 de febrero. Con tu billete podrás subir y bajar libremente en cualquiera de las 34 paradas, distribuidas a lo largo de nuestras 3 rutas, y descubrir Madrid a tu ritmo.

La frecuencia de paso es de 15 a 20 minutos, aunque puede verse afectada por el tráfico, la afluencia de visitantes y otros factores. Consulta los horarios y días de operación aquí: https://madrid.city-tour.com/es/mapa-horarios

El servicio de MADRID CITY TOUR está programado de tal manera que la duración de cada ruta sea de aproximadamente 80 minutos en la Ruta 1 y 60 minutos en la Ruta 2. Sin embargo estos tiempos de recorrido pueden variar, en función del tráfico, la afluencia de público y otros factores.

Claro. Como Madrid City Tour opera en formato Hop On Hop Off, puedes subir y bajar cuando quieras dentro de la franja horaria de tu billete, ya sea de 24 h o 48 h.

Los carritos de bebé están permitidos, pero deben colocarse en la planta baja en el espacio habilitado. Por seguridad, no pueden subirse a la planta superior ni dejarse en los pasillos.

No, está prohibido.

Nuestros autobuses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

Sí. Se permite el acceso a bordo con animales pequeños en trasportín.

Nuestros autobuses tienen hasta 61 plazas, pero en horas de alta afluencia no siempre es posible garantizar asiento. Si el autobús va completo, será necesario esperar al siguiente.

No, no hay baño.

Nuestros autobuses son descapotables en la parte superior, pero cuentan con un techo corredizo en caso de lluvia.

Sí, los autobuses disponen de audioguía en 14 idiomas. Visita nuestra página 'Mapas y horarios' para consultar los idiomas disponibles.

Sí, Madrid City Tour es accesible para usuarios en silla de ruedas. Podrás acceder al autobús a través de la rampa habilitada en la puerta posterior. Por favor, ten en cuenta que el espacio reservado sólo puede alojar una silla de ruedas. Si ya hay un usuario ocupándolo deberás esperar al próximo autobús.

Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

No es necesario imprimir tu voucher. Puedes mostrar sus billetes online a través de tu teléfono o tablet. Una vez subas al bus, te daremos un nuevo ticket físico que tendrás que guardar, ya que será tu nuevo comprobante físico y único medio válido para volver a subir del bus.

Nuestro sistema de venta online sólo acepta tarjetas de crédito AMERICAN EXPRESS, VISA y MASTERCARD, si está intentando pagar mediante cualquier otra tarjeta, el sistema le denegará la operación.

Si pasados 20 minutos no has recibido tu confirmación, contacta con nosotros a través del correo customers-mad@city-tour.com.

Si has realizado la compra y no has recibido tus bonos, por favor contacta con nosotros a través de customers-mad@city-tour.com.

Sí, puede dirigirse a nuestra oficina de atención al cliente situada a tan sólo unos metros del Museo del Prado. Nuestro punto de información se sitúa en la Calle Felipe IV s/n. También puede contactar con nosotros en el teléfono (+34) 91 369 27 32 o por email a la dirección customers-mad@city-tour.com.