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FAQS: Questions Fréquemment Posées

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1. Questions Fréquentes

Nos autobus ne disposent pas de coffre. Si vous venez avec des bagages, il faut donc que ce soit de petits bagages à main que vous puissiez porter sur vous et qui n’embarrassent pas les couloirs ou les sorties d’urgence ou n’occupent pas un siège supplémentaire. Malheureusement, vous ne pourrez pas transporter des valises ou de grands colis.

En fonction de la saison les bus passent toutes les 10-15 minutes en haute saison et toutes les 20-30 minutes en basse saison. Ces horaires peuvent varier en fonction du trafic, du nombre de passengers, etc. Vous pouvez consulter les informations sur les heures et les jours d'ouverture en cliquant sur ce lien : https://madrid.city-tour.com/fr/carte-horaires

La durée moyenne de chaque trajet est de 1h20 min. pour l'itinéraire 1 et 1h pour l'itinéraire 2. Les horaires peuvent varier en fonction du traffic, du nombre de passagers, etc. De plus, souvenez-nous que vous pouvez monter et descendre du bus â chaque arrêt de MADRID CITY TOUR, autant de fois que vous le desirez, durant toute la journée.

Si vous avez déjà vos billets ou si vous desirez les acheter dans le bus, vous pourez prendre le bus à tous les arrêts de MADRID CITY TOUR.

Oui, le billet de MADRID CITY TOUR vous permet de monter et de descendre du bus autant de fois que vous le desiré, de canger de ligne et ce durant toute la journée pendant les horaires officiels du MADRID CITY TOUR.

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à bord du Madrid City Tour, à l'exception des chiens d'aveugle et des animaux dans leur cage.

Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.

Non, le billet est valable pour toutes les lignes de MADRID CITY TOUR. Vous pouvez monter et descendre du bus autant de fois que vous le desirez durant toute la journée aux horaires officiels du MADRID CITY TOUR.

Le billet Madrid City Tour est activé lors de votre premier voyage et est valable pour les 24 ou 48 heures suivantes.

Par exemple, si vous activez votre billet de 24 heures le lundi à 11 heures, ce billet sera valable jusqu'au mardi à 10 h 59. Vous pourrez donc monter et descendre du bus autant de fois que vous le souhaitez dans cette plage horaire.

Si vous souhaitez connaître les horaires de fonctionnement du bus touristique Hop on Hop off Madrid City Tour, vous pouvez consulter ce lien : https://madrid.city-tour.com/fr/carte-horaires

Vous avez 4 manières pour acheter vos billets: à notre point d'information et de vente principal (rue Felipe IV entre le Musée du Prado et l'hotel Ritz); dans le bus même, a chaque arrêt; ici; ou dans l'app City Tour Worldwide.

Vous pouvez demander le remboursement intégral du prix de vos billets à partir du moment de la réservation jusqu'à 24 heures avant la date d'utilisation indiquée lors de l'achat. Le remboursement doit être demandé par e-mail à customers-mad@city-tour.com ou via notre formulaire de contact en indiquant le titulaire de la réservation, la date d'achat et le code d'identification du bon.

Malheureusement, il n’est possible de voyager dans l’autobus qu’avec un billet valable. Sa perte ou son vol ne donne droit à aucun échange ou remboursement. Aucun autre type de justificatif de paiement ou bon d’échange réutilisé n’est accepté. Après avoir acheté le billet, vous devez le conserver de manière à pouvoir le montrer aussi bien au moment de monter dans l’autobus que lors des inspections habituelles. Le client est responsable de vérifier que le billet lui a bien été remis. Si ce n’est pas le cas, il doit le réclamer au personnel de bord au moment même de l’achat.

Vous pouvez montrer votre billet via votre appareil électronique. Si cela est impossible, notez le "localizador" (formé d'une série de lettres et numéros) indiqué à l'écran et présentez-vous au kioske d'information de MadridVISION (rue Felipe IV entre le Musée du Prado et l'hotel Ritz). Expliquez à notre personnel le probléme et identifiez-vous à l'aide d'une carte d'identité oú d'un passeport. Aprés avoir verifié votre réservation nous vous remettrons vos billets.

Notre système de vente online accepte seulement les paiements avec les cartes AMERICAN EXPRESS, VISA et MASTERCARD. Il refusera le paiement avec toute autre carte de crédit.

Si après 20 minutes vous n'avez pas reçu votre confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse customers-mad@city-tour.com.

Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-mad@city-tour.com pour qu’on puisse vous les envoyer.

Oui, vous pouvez vous rendre à notre service client situé à quelques mètres de notre arrêt Museo del Prado. Notre point d'information est situé Calle Felipe IV. Vous avez également la possibilité de nous contacter par téléphone, (+34) 91 369 27 32, ou par courriel, à l’adresse customers-mad@city-tour.com

Tous les autobus du Madrid City Tour disposent d’une rampe d’accès et d’un espace, à l’intérieur du véhicule, destiné aux fauteuils roulants. Chaque autobus a une capacité maximale pour 1 fauteuil roulant.

Localisation des bus en temps réel

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