FAQS: Häufig Gestellte Fragen

Ja, Madrid City Tour fährt seit dem 26. Februar im Hop On Hop Off Format. Mit Ihrem Ticket können Sie an jeder der 34 Haltestellen auf unseren 3 Routen beliebig ein und aussteigen und Madrid in Ihrem eigenen Tempo entdecken.

Man kann im Bus leider nur mit gültigem Fahrausweis mitfahren und der Verlust oder die Entwendung desselben geben kein Recht auf Ersatz oder Rückzahlung. Bereits eingelöste Kaufbestätigungen können nicht erneut vorgelegt werden. Heben Sie das Ticket sorgfältig auf, denn Sie müssen es jedes Mal, wenn Sie in einen Bus steigen, bzw. bei routinemäßigen Ausweiskontrollen vorzeigen. Beim Kauf des Tickets hat sich der Fahrgast zu vergewissern, dass ihm das Ticket ausgehändigt wird bzw. den nicht erfolgten Empfang unverzüglich beim Personal zu reklamieren.

Sie müssen Ihren Gutschein nicht ausdrucken. Sie können Ihre Tickets online über Ihr Telefon oder Tablet vorzeigen. Sobald Sie in den Bus eingestiegen sind, erhalten Sie ein neues physisches Ticket, das Sie aufbewahren müssen, da es Ihr neuer physischer Gutschein und das einzige gültige Ticket ist, um wieder in den Bus einzusteigen.

Unser Online Verkaufssystem nimmt nur Bezahlungen mit AMERICAN EXPRESS, VISA und MASTERCARD an. Falls Sie versuchen mit einer anderen Karte zu bezahlen wir das System die Bezahlung ablehnen.

Wenn Sie nach 20 Minuten noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customers-mad@city-tour.com.

Wenn Sie einen Einkauf gemacht und keine E-Mail mit den Gutscheinen im Anhang erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen diese zusenden, unter customers-mad@city-tour.com.

Ja, Sie können zu unserem Kundendienstbüro gehen, das sich nur wenige Meter von unserer Haltestelle Museo del Prado entfernt befindet. Unser Informationspunkt befindet sich in der Calle Felipe IV. Sie können sich auch telefonisch, (+34)913692732, oder per E-Mail, customers-mad@city-tour.com mit uns in Verbindung setzen

Der Vorausverkauf garantiert weder einen bestimmten Sitzplatz noch eine Reservierung; dies hängt von der Nachfrage und der Auslastung an Bord ab.

Schlechtes Wetter oder Servicebeeinträchtigungen durch Ereignisse oder Ursachen, die außerhalb der Kontrolle von Madrid City Tour liegen, berechtigen nicht zur Rückerstattung des Ticketpreises.

Man kann im Bus leider nur mit gültigem Fahrausweis mitfahren und der Verlust oder die Entwendung desselben geben kein Recht auf Ersatz oder Rückzahlung. Bereits eingelöste Kaufbestätigungen können nicht erneut vorgelegt werden. Heben Sie das Ticket sorgfältig auf, denn Sie müssen es jedes Mal, wenn Sie in einen Bus steigen, bzw. bei routinemäßigen Ausweiskontrollen vorzeigen. Beim Kauf des Tickets hat sich der Fahrgast zu vergewissern, dass ihm das Ticket ausgehändigt wird bzw. den nicht erfolgten Empfang unverzüglich beim Personal zu reklamieren.

Nein, ein einziges Ticket ist für alle Routen des Madrid City Tour gültig.

Das Madrid City Tour Ticket wird zum Zeitpunkt Ihrer ersten Fahrt aktiviert und ist für die folgenden 24 oder 48 Stunden gültig. Wenn Sie zum Beispiel Ihr 24-Stunden-Ticket am Montag um 11 Uhr aktivieren, ist dieses Ticket bis Dienstag um 10:59 Uhr gültig. Wenn Sie die Betriebszeiten des Madrid City Tour Hop on Hop off Touristenbusses wissen möchten, können Sie diesen Link besuchen: "Karte und Zeiten"

Sie können die Tickets auf 3 verschiedena Wege bekommen: in unserem Hauupt Informations und Verkaufscenter (calle Felipe IV, zwischen dem Prado Museum und dem Hotel Ritz); im Bus selbst, an jeder Haltestelle; auf dieser Internetseite oder App.

Sie können eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zu 24 Stunden vor dem beim Kauf angegebenen Nutzungsdatum beantragen. Die Rückerstattung muss per E-Mail an customers-mad@city-tour.com oder über unser Kontakt-Formular unter Angabe des Reservierungsinhabers, des Kaufdatums und des Gutschein-ID-Codes beantragt werden.

Unsere Busse haben bis zu 61 Sitzplätze, aber zu Stoßzeiten können wir die Verfügbarkeit nicht immer garantieren. Ist der Bus voll, müssen Sie auf den nächsten warten.

Nein, es gibt keine.

Unsere Busse sind im oberen Bereich offen, verfügen jedoch über ein Schiebedach für den Fall von Regen.

Ja, die Busse verfügen über einen Audioguide in 14 Sprachen. Besuchen Sie unsere Seite "Karten und Fahrpläne", um die verfügbaren Sprachen einzusehen.

Alle Busse von Madrid City Tour sind mit einer Rampe ausgestattet und verfügen über einen Rollstuhlfahrern vorbehaltenen Bereich. Jeder Bus kann maximal 1 Rollstuhlfahrer aufnehmen.

Kinderwagen sind erlaubt, müssen aber im Erdgeschoss im dafür vorgesehenen Bereich abgestellt werden. Aus Sicherheitsgründen dürfen sie weder auf das Oberdeck mitgenommen noch in den Gängen abgestellt werden.

Nein, das ist verboten.

Unsere Busse verfügen nicht über einen Kofferraum. Wenn Sie also mit Gepäck kommen, sollte es sich um kleines Handgepäck handeln, das Sie bei sich tragen können und das nicht die Gänge oder Notausgänge blockiert oder einen zusätzlichen Sitzplatz belegt. Leider können Sie keine Koffer oder große Pakete transportieren.

Ja, Kleintiere in Transportkörbe sind an Bord erlaubt.