FAQS: Häufig Gestellte Fragen
1. Häufig gestellte Fragen
Unsere Busse verfügen nicht über einen Kofferraum. Wenn Sie also mit Gepäck kommen, sollte es sich um kleines Handgepäck handeln, das Sie bei sich tragen können und das nicht die Gänge oder Notausgänge blockiert oder einen zusätzlichen Sitzplatz belegt. Leider können Sie keine Koffer oder große Pakete transportieren.
Nach seison hält ein Bus alle 10-15 Minuten im hochsaison und alle 20-30 Minuten im nebensaison an jeder Haltestelle. Diese Angaben können sich nach Verkehr, Anzahl der Gäste usw ändern. Informationen zu den Öffnungszeiten und Betriebstagen können Sie unter diesem Link abrufen: https://madrid.city-tour.com/de/karte-zeiten
Die durchschnittliche Dauer beträgt 80 Minuten für Route 1 und 60 Minuten für Route 2. Diese Zeiten können sich nach Verkehr, Anzahl der Gäste usw aber ändern. Dazu, errivern Sie sich da? Sie der ganzen Tag ein-und aussteigen können, sooft Sie möchten.
Falls Sie schon Ihre Tickets haben oder sie im Bus kaufen möchten können Sie an jeder Haltestelle von MADRID CITY TOUR einsteigen.
Ja, Sie Können mit dem Ticket sooft wie Sie Möchten ein-und aussteigen, die Linie wechseln und das den ganzen Tag während der offizielen Öffnungszeiten von MADRID CITY TOUR.
Ja, Kleintiere in Transportkörbe sind an Bord erlaubt.
Man kann im Bus leider nur mit gültigem Fahrausweis mitfahren und der Verlust oder die Entwendung desselben geben kein Recht auf Ersatz oder Rückzahlung. Bereits eingelöste Kaufbestätigungen können nicht erneut vorgelegt werden. Heben Sie das Ticket sorgfältig auf, denn Sie müssen es jedes Mal, wenn Sie in einen Bus steigen, bzw. bei routinemäßigen Ausweiskontrollen vorzeigen. Beim Kauf des Tickets hat sich der Fahrgast zu vergewissern, dass ihm das Ticket ausgehändigt wird bzw. den nicht erfolgten Empfang unverzüglich beim Personal zu reklamieren.
Nein, das Ticket gilt für alle Linien von MADRID CITY TOUR, Sie können so oft ein-und aussteigen wie Sie möchten. Und das den gauzen Tag während der officielle Öffnungszeiten von MADRID CITY TOUR.
Das Madrid City Tour Ticket wird zum Zeitpunkt Ihrer ersten Fahrt aktiviert und ist für die folgenden 24 oder 48 Stunden gültig.
Wenn Sie zum Beispiel Ihr 24-Stunden-Ticket am Montag um 11 Uhr aktivieren, ist dieses Ticket bis Dienstag um 10:59 Uhr gültig. Sie können also innerhalb dieses Zeitraums so oft in den Bus ein- und aussteigen, wie Sie möchten.
Wenn Sie die Betriebszeiten des Madrid City Tour Hop on Hop off Touristenbusses wissen möchten, können Sie diesen Link besuchen: https://madrid.city-tour.com/de/karte-zeiten
Sie können die Tickets auf 3 verschiedena Wege bekommen: in unserem Hauupt Informations und Verkaufscenter (calle Felipe IV, zwischen dem Prado Museum und dem Hotel Ritz); im Bus selbst, an jeder Haltestelle; auf dieser Internetseite oder App.
Sie können eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zu 24 Stunden vor dem beim Kauf angegebenen Nutzungsdatum beantragen. Die Rückerstattung muss per E-Mail an customers-mad@city-tour.com oder über unser Kontakt-Formular unter Angabe des Reservierungsinhabers, des Kaufdatums und des Gutschein-ID-Codes beantragt werden.
Man kann im Bus leider nur mit gültigem Fahrausweis mitfahren und der Verlust oder die Entwendung desselben geben kein Recht auf Ersatz oder Rückzahlung. Bereits eingelöste Kaufbestätigungen können nicht erneut vorgelegt werden. Heben Sie das Ticket sorgfältig auf, denn Sie müssen es jedes Mal, wenn Sie in einen Bus steigen, bzw. bei routinemäßigen Ausweiskontrollen vorzeigen. Beim Kauf des Tickets hat sich der Fahrgast zu vergewissern, dass ihm das Ticket ausgehändigt wird bzw. den nicht erfolgten Empfang unverzüglich beim Personal zu reklamieren.
Sie müssen Ihren Gutschein nicht ausdrucken. Sie können Ihre Tickets online über Ihr Telefon oder Tablet vorzeigen. Sobald Sie in den Bus eingestiegen sind, erhalten Sie ein neues physisches Ticket, das Sie aufbewahren müssen, da es Ihr neuer physischer Gutschein und das einzige gültige Ticket ist, um wieder in den Bus einzusteigen.
Unser Online Verkaufssystem nimmt nur Bezahlungen mit AMERICAN EXPRESS, VISA und MASTERCARD an. Falls Sie versuchen mit einer anderen Karte zu bezahlen wir das System die Bezahlung ablehnen.
Wenn Sie nach 20 Minuten noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customers-mad@city-tour.com.
Wenn Sie einen Einkauf gemacht und keine E-Mail mit den Gutscheinen im Anhang erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen diese zusenden, unter customers-mad@city-tour.com.
Ja, Sie können zu unserem Kundendienstbüro gehen, das sich nur wenige Meter von unserer Haltestelle Museo del Prado entfernt befindet. Unser Informationspunkt befindet sich in der Calle Felipe IV. Sie können sich auch telefonisch, (+34)913692732, oder per E-Mail, customers-mad@city-tour.com mit uns in Verbindung setzen
Alle Busse von Madrid City Tour sind mit einer Rampe ausgestattet und verfügen über einen Rollstuhlfahrern vorbehaltenen Bereich. Jeder Bus kann maximal 1 Rollstuhlfahrer aufnehmen.
Echtzeit-Busortung auf unserer App
Laden Sie die City Tour Worldwide App herunter, um unsere Busse und Bahnen in Echtzeit zu finden, die Haltestellen zu lokalisieren und herauszufinden, was sich in Ihrer Nähe befindet.
