FAQS: Häufig Gestellte Fragen
1. Häufig gestellte Fragen
Unsere Busse verfügen nicht über einen Kofferraum. Wenn Sie also mit Gepäck kommen, sollte es sich um kleines Handgepäck handeln, das Sie bei sich tragen können und das nicht die Gänge oder Notausgänge blockiert oder einen zusätzlichen Sitzplatz belegt. Leider können Sie keine Koffer oder große Pakete transportieren.
Die Busfrequenz beträgt 15 bis 20 Minuten, kann jedoch je nach Verkehr, Besucherandrang und anderen Faktoren variieren. Die Betriebszeiten und Fahrpläne finden Sie hier: https://madrid.city-tour.com/de/karte-zeiten
Die durchschnittliche Dauer beträgt 80 Minuten für Route 1 und 60 Minuten für Route 2. Diese Zeiten können sich nach Verkehr, Anzahl der Gäste usw aber ändern.
Nein. Seit dem 11. Januar 2025 ist aufgrund einer städtischen Regelung, die alle Touristenbusse der Stadt betrifft, die Hop on Hop off-Option des Madrid City Tour Busses vorübergehend ausgesetzt. Bis auf Weiteres wird der Service im Panoramaroute angeboten, das heißt ohne Haltestellen. Es wird nicht möglich sein, während der Fahrt auszusteigen. Wenn Sie Ihr Ticket vor dem 11. Januar 2025 mit der Hop on Hop off-Option gekauft haben, können Sie uns eine E-Mail an incoming@julia.net senden. Wir informieren Sie gerne über das weitere Vorgehen.
Ja, Kleintiere in Transportkörbe sind an Bord erlaubt.
Man kann im Bus leider nur mit gültigem Fahrausweis mitfahren und der Verlust oder die Entwendung desselben geben kein Recht auf Ersatz oder Rückzahlung. Bereits eingelöste Kaufbestätigungen können nicht erneut vorgelegt werden. Heben Sie das Ticket sorgfältig auf, denn Sie müssen es jedes Mal, wenn Sie in einen Bus steigen, bzw. bei routinemäßigen Ausweiskontrollen vorzeigen. Beim Kauf des Tickets hat sich der Fahrgast zu vergewissern, dass ihm das Ticket ausgehändigt wird bzw. den nicht erfolgten Empfang unverzüglich beim Personal zu reklamieren.
Nein, ein einziges Ticket ist für alle Routen des Madrid City Tour gültig.
Das Madrid City Tour Ticket wird zum Zeitpunkt Ihrer ersten Fahrt aktiviert und ist für die folgenden 24 oder 48 Stunden gültig.<p> Wenn Sie zum Beispiel Ihr 24-Stunden-Ticket am Montag um 11 Uhr aktivieren, ist dieses Ticket bis Dienstag um 10:59 Uhr gültig.<p> Wenn Sie die Betriebszeiten des Madrid City Tour Hop on Hop off Touristenbusses wissen möchten, können Sie diesen Link besuchen: <a href="https://madrid.city-tour.com/de/karte-zeiten" target="_blank" rel="noopener">https://madrid.city-tour.com/de/karte-zeiten</a>
Sie können die Tickets auf 3 verschiedena Wege bekommen: in unserem Hauupt Informations und Verkaufscenter (calle Felipe IV, zwischen dem Prado Museum und dem Hotel Ritz); im Bus selbst, an jeder Haltestelle; auf dieser Internetseite oder App.
Sie können eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises ab dem Zeitpunkt der Buchung bis zu 24 Stunden vor dem beim Kauf angegebenen Nutzungsdatum beantragen. Die Rückerstattung muss per E-Mail an customers-mad@city-tour.com oder über unser Kontakt-Formular unter Angabe des Reservierungsinhabers, des Kaufdatums und des Gutschein-ID-Codes beantragt werden.
Nein. Ab dem 11. Januar 2025 wird aufgrund städtischer Bestimmungen, die alle Touristenbusse in der Stadt betreffen, die <strong>Hop on Hop off</strong>-Option des Madrid City Tour vorübergehend ausgesetzt. Bis auf Weiteres wird der Service nur im <strong>Panoramatour-Modus</strong> betrieben, ohne Zwischenstopps, sodass es nicht möglich sein wird, während der Fahrt auszusteigen. Um die Start- und Endpunkte der Routen zu erfahren, besuchen Sie bitte unseren Bereich <strong>"Karten und Fahrpläne"</strong>. Wenn Sie Ihr Ticket vor dem 11. Januar 2025 mit der <strong>Hop on Hop off</strong>-Option gekauft haben, können Sie uns eine E-Mail an <strong><a rel="noopener">incoming@julia.net</a></strong> senden. Wir informieren Sie gerne über das weitere Vorgehen.
Man kann im Bus leider nur mit gültigem Fahrausweis mitfahren und der Verlust oder die Entwendung desselben geben kein Recht auf Ersatz oder Rückzahlung. Bereits eingelöste Kaufbestätigungen können nicht erneut vorgelegt werden. Heben Sie das Ticket sorgfältig auf, denn Sie müssen es jedes Mal, wenn Sie in einen Bus steigen, bzw. bei routinemäßigen Ausweiskontrollen vorzeigen. Beim Kauf des Tickets hat sich der Fahrgast zu vergewissern, dass ihm das Ticket ausgehändigt wird bzw. den nicht erfolgten Empfang unverzüglich beim Personal zu reklamieren.
Sie müssen Ihren Gutschein nicht ausdrucken. Sie können Ihre Tickets online über Ihr Telefon oder Tablet vorzeigen. Sobald Sie in den Bus eingestiegen sind, erhalten Sie ein neues physisches Ticket, das Sie aufbewahren müssen, da es Ihr neuer physischer Gutschein und das einzige gültige Ticket ist, um wieder in den Bus einzusteigen.
Unser Online Verkaufssystem nimmt nur Bezahlungen mit AMERICAN EXPRESS, VISA und MASTERCARD an. Falls Sie versuchen mit einer anderen Karte zu bezahlen wir das System die Bezahlung ablehnen.
Wenn Sie nach 20 Minuten noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customers-mad@city-tour.com.
Wenn Sie einen Einkauf gemacht und keine E-Mail mit den Gutscheinen im Anhang erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen diese zusenden, unter customers-mad@city-tour.com.
Ja, Sie können zu unserem Kundendienstbüro gehen, das sich nur wenige Meter von unserer Haltestelle Museo del Prado entfernt befindet. Unser Informationspunkt befindet sich in der Calle Felipe IV. Sie können sich auch telefonisch, (+34)913692732, oder per E-Mail, customers-mad@city-tour.com mit uns in Verbindung setzen
Alle Busse von Madrid City Tour sind mit einer Rampe ausgestattet und verfügen über einen Rollstuhlfahrern vorbehaltenen Bereich. Jeder Bus kann maximal 1 Rollstuhlfahrer aufnehmen.
Echtzeit-Busortung auf unserer App
Laden Sie die City Tour Worldwide App herunter, um unsere Busse und Bahnen in Echtzeit zu finden, die Haltestellen zu lokalisieren und herauszufinden, was sich in Ihrer Nähe befindet.
