Descripción del servicio

  • Opera todos los días del año.
  • El horario de Temporada Baja (noviembre a febrero) es de 10:00 a 18:00. El horario de Temporada Alta (marzo a octubre) es de 9:00 a 22:00. La hora de inicio es la hora de partida en cada una de las cabeceras para cada ruta y la hora de finalización es la hora que terminan los servicios en sus terminales.
  • El billete es válido para todas las rutas, durante 1 o 2 días, según la opción que se elija.
  • Tanto el billete de una jornada como el billete de dos jornadas consecutivas permite el acceso al bus turístico de Madrid, siempre que el mismo disponga de plazas libres y previa presentación del billete válido para esa jornada.
  • Por su seguridad, los pasajeros deberán permanecer sentados durante todo el recorrido.
  • Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

Queda terminantemente prohibido:

Levantarse o blandir cualquier objeto por encima de la altura de la cabeza.

Arrojar cualquier tipo de objeto o envoltorio.

Adoptar posiciones distintas a las sentadas normalmente sobre los asientos.

  •  Los días que, por interrupción del tráfico rodado, no sea posible la operación, se comunicará por medio de anuncios en las paradas.
  • Existen hojas de reclamación a disposición de los viajeros.
  • El mal tiempo o la alteración del servicio por cualquier evento/causa ajena a la UTE Madrid City Tour, no darán derecho a la devolución del importe del billete.
  • El billete debe ser conservado durante todo el recorrido, ya que este puede ser requerido por el personal de la empresa en cualquier momento. Su extravío supone la imposibilidad de acceder o continuar el servicio.

ATTRACTION PASS FAQ'S

  • Puntos de recogida

    Compre su iVenture Card Madrid a través de nuestros agentes oficiales o online y podrá recogerla en cualquiera de los puntos de recogida en Madrid. Los detalles de los puntos de recogida se mostrarán en su recibo. 

    Por favor, recuerde que es necesario presentar el recibo de compra al personal de los puntos de recogida. Por favor, espere 24 horas para que su paquete esté disponible para recoger.

    Puede recoger su iVenture Card Madrid en el siguiente punto de recogida:

    Julià Travel Madrid 

    Dirección: C/ San Nicolás, 15 - Madrid

    Teléfono: +34 915 59 96 05

    Email: incoming@julia.net

    Horario: Lunes - domingo de 8:30am a 6pm (nov - feb) de 8:30am a 10pm (mar - oct)

  • Información general

    ¿Qué es un paquete Attaction Pass/iVenture Card?

    Cada paquete Attraction Pass/iVenture Card incluye una serie de atracciones, experiencias y actividades populares en una sola tarjeta inteligente. Cada iVenture Card se carga con un paquete iVenture que incluye la entrada a una selección de experiencias individuales como viajes en barco, tours o atracciones turísticas. Su selección de experiencias dependerá del paquete que escoja.

    Cada paquete le proporciona una flexibilidad total para crear su propio itinerario para ver lo que quiere ver cuando lo quiere ver. Cada paquete viene con una guía con todas las atracciones incluidas. Lo único que tiene que hacer es mostrar su tarjeta a la entrada y disfrutar!

    ¿Cuáles son los beneficios de Attraction Pass/iVenture Card?

    Con su iVenture Card tendrá ahorros a lo grande ya sea que viaje solo o en grupo. Tenemos paquetes flexibles que se adaptan a sus planes de viaje, cada paquete incluye la admisión a muchas de las principales atracciones en los destinos clave alrededor del mundo.

    ¿Mi tarjeta iVenture Card incluye guía?

    Sí. Recibirá una guía gratuita a todo color con su compra. En esta guía de fácil referencia encontrará información acerca de todas las atracciones incluidas, así como la dirección, datos de contacto u ofertas especiales. Los detalles de los operadores pueden cambiar de vez en cuando, por lo que recomendamos que visite la lista de atracciones de la página web para disponer de una información lo más actualizada posible.

    ¿Hay algún paquete iVenture Card para niños?

    Sí. Tenemos una gran cantidad de atracciones de la que los niños se van a enamorar. Nuestros paquetes iVenture Card están disponibles para niños de 4 a 13 años. Los niños de 14 años o mayores necesitarán un paquete de adulto. Los niños menores de 4 años no necesitan comprar el paquete ya que en muchas atracciones les dejarán entrar de forma gratuita.

    ¿Hay un paquete iVenture Card familiar?

    No. Actualmente no tenemos un paquete familiar, cada miembro de la familia deberá tener una tarjeta para tener acceso a las atracciones. Sin embargo seguirá teniendo un ahorro sustancial para familias y grupos también.

    ¿Por cuánto tiempo es válida mi iVenture Card?

    Usted dispondrá de 7 días antes de que caduque desde su activación.

    ¿Tengo que utilizar mi Attraction Pass/ iVenture en días consecutivos?

    Sí, tiene 7 días consecutivos.

    ¿A qué hora deja de funcionar Madrid Attraction Pass?

    El Madrid Attraction Pass es válido para días de calendario, no para periodos de 24 horas. Dejará de funcionar al final del quinto día del periodo de duración. Si no utiliza el paquete, los beneficions caducarán a los 12 meses desde la fecha de expedición.

    ¿Necesito firmar mi tarjeta?

    Si. Todas las tarjetas iVenture Card deben llevar la firma del titular (tanto adultos como niños).  Por su seguridad recomendamos firmar la tarjeta tan pronto la tenga en sus manos. Una vez firmada la tarjeta no se aceptan cambios o devoluciones.

    He realizado una compra a través de la web/app pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web/app y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en info@iventurecard.es.

  • Atracciones

    ¿Requiero presentar una identificación en las atracciones?

    No. Lo único que requiere para hacer uso de las atracciones es presentar su iVenture Card. Se le solicitará firmar la parte posterior de su tarjeta antes de usarla. Una vez que elija las atracciones que quiere usar, simplemente presente su tarjeta en las taquillas.  

    ¿Los paquetes iVenture Card incluyen todas las atracciones de una ciudad o región?

    Los paquetes iVenture Card ofrecen la entrada a un amplio abanico de atracciones estrella de la ciudad o región. Este abanico depende del paquete y está en constante crecimiento. Puede encontrar información actualizada sobre las atracciones del paquete en la lengüeta de Atracciones incluidas situado en cada página del paquete.

    ¿Las atracciones están abiertas todo el día?

    Muchas de nuestras atracciones cambian sus horarios cada día y a lo largo del año. Recomendamos contactar con ellos directamente para confirmar los horarios o visitar su página web.

    ¿Puedo volver a una atracción que ya he visitado?

    No. iVenture Card está diseñada para enseñarle la ciudad y para que pueda ver el máximo de puntos posible, diferentes atracciones y experiencias.

  • Planificación

    ¿Tengo que reservar algunos tours?

    No, aunque debido a la limitada disponibilidad en algunos tours y experiencias, recomendamos que llame para reservar su lugar en algunas atracciones que hemos señalado en nuestra guía y sitio web. 

    ¿Puedo reservar los tours?

    Algunas de las experiencias y atracciones necesitan reserva previa. Todos los datos de contacto están en nuestra guía y sitio web.

    ¿Hay requisitos especiales para algunas atracciones?

    A veces sí, como restricciones de altura, restricciones en horarios de apertura o suplementos a pagar al operador en periodos vacacionales. Puede encontrar estos requisitos en su paquete iVenture Card y en nuestra página web.

    ¿Puedo comprar una iVenture Card como regalo?

    ¡Sí! iVenture Card es un excelente regalo para amigos y familiares. Dar un regalo nunca fue tan fácil, solo seleccione el destino y tipo de paquete que quiere regalar y el beneficiario elige cuando usarlo y qué actividades disfrutar. 

    ¿Puedo comprar mi iVenture Card antes de llegar a mi destino?

    Sí, y lo recomendamos. Todas las iVenture Cards pueden ser compradas en línea en madrid.city-tour.com

  • Opciones de transporte

    ¿La opción de transporte está incluida en algunas atracciones de iVenture Card Madrid?

    No. La opción de transporte no está incluida en Madrid Attraction Pass, sin embargo el bus hop on hop off (1 día) y el traslado al aeropuerto (1 trayecto), sí. 

CITY TOUR FAQ'S

  • Información general

    ¿Qué frecuencia de paso por parada tienen los autobuses?

    Dependiendo de la temporada, la frecuencia de paso por parada oscila entre los 8 minutos en temporada alta (marzo a octubre) y los 15 minutos en temporada baja (noviembre a febrero). Sin embargo estas frecuencias de paso pueden variar, en función del tráfico, la afluencia de público y otros factores. La frecuencia de paso de los vehículos permiten realizar rutas completas durante todo el día hasta 80 min. y 65 min. antes de la finalización del servicio. Los servicios de las 16.40 y 20.40 (según temporada) permitirán  realizar íntegra la ruta 1. Los de las 16.50 y 20.50 (según temporada) la ruta 2.

    ¿Cuánto se tarda en recorrer cada ruta?

    El servicio de MADRID CITY TOUR está programado de tal manera que la duración de cada ruta sea de aproximadamente 80 minutos en la Ruta 1 y 60 minutos en la Ruta 2. Sin embargo estos tiempos de recorrido pueden variar, en función del tráfico, la afluencia de público y otros factores. Además, recuerde que puede apearse en cualquier parada y volver a tomar el autobús cuando lo desee, siempre en el mismo día.

    ¿Puedo tomar el bus en cualquier parada o debo acudir a la primera parada del recorrido?

    Si ya tiene sus billetes o desea adquirirlos en el autobús puede comenzar su recorrido en cualquiera de las paradas de MADRID CITY TOUR

    ¿Puedo bajar del autobús y más tarde volver a cogerlo?

    Sí, el billete de MADRID CITY TOUR le permite subir y bajar tantas veces como desee, cambiar de ruta y su uso ilimitado todo el día, durante el horario oficial de MADRID CITY TOUR.

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo del Madrid City Tour, a excepción de los perros guía.

  • Billetes y puntos de venta

    ¿Tengo que comprar un billete para cada ruta?

    No, el billete es válido para todas las rutas de MADRID CITY TOUR, pudiendo subir y bajar tantas veces como desee, así como cambiar de ruta y le permite su uso ilimitado todo el día, durante el horario oficial de MADRID CITY TOUR.

    ¿El billete es válido para un día o durante 24 horas?

    El billete de MADRID CITY TOUR es válido para uno o dos días consecutivos, dependiendo de su elección y su validez y de si coincide con el horario oficial de funcionamiento del servicio.

    ¿Dónde puedo adquirir los billetes?

    Los billetes de MADRID CITY TOUR pueden adquirirse de cuatro formas: en nuestro punto principal de información y venta (calle Felipe IV, entre el Museo del Prado y el Hotel Ritz); en el propio autobús, que puede tomarse en cualquier punto del recorrido; en esta misma página web o bien en nuestra app City Tour Worldwide.

  • Solución de problemas

    Ya he comprado mis billetes, pero no puedo imprimir el comprobante, ¿qué puedo hacer?

    Puede mostrar sus billetes a través de su dispositivo electrónico. 

    Si esto no fuera posible, anote el localizador (formado por varias letras y números) que aparece en pantalla y diríjase a nuestra Oficina de Información, situada en la calle Felipe IV, entre el Museo del Prado y el Hotel Ritz, explique a nuestro personal lo qué le ha pasado e identifíquese mediante un carnet de identidad ó pasaporte. Tras comprobar su reserva le haremos entrega de sus billetes.

    A la hora de pagar con la tarjeta de crédito, el sistema deniega la operación, ¿qué puedo hacer?

    Nuestro sistema de venta online sólo acepta tarjetas de crédito AMERICAN EXPRESS, VISA y MASTERCARD, si está intentando pagar mediante cualquier otra tarjeta, el sistema le denegará la operación.

    He realizado una compra a través de la web/app pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web/app y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-mad@city-tour.com.