Preguntas frecuentes
1. Preguntas Frecuentes sobre Madrid City Tour
Nuestros autobuses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos o las salidas de emergencia. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.
Dependiendo de la temporada, la frecuencia de paso por parada oscila entre los 10-15 minutos en temporada alta (marzo a octubre) y los 20-30 minutos en temporada baja (noviembre a febrero). Sin embargo estas frecuencias de paso pueden variar, en función del tráfico, la afluencia de público y otros factores. Puedes revisar la información de horarios y días de operación en este enlace: https://madrid.city-tour.com/es/mapa-horarios
El servicio de MADRID CITY TOUR está programado de tal manera que la duración de cada ruta sea de aproximadamente 80 minutos en la Ruta 1 y 60 minutos en la Ruta 2. Sin embargo estos tiempos de recorrido pueden variar, en función del tráfico, la afluencia de público y otros factores. Además, recuerde que puede apearse en cualquier parada y volver a tomar el autobús cuando lo desee, siempre en el mismo día.
Si ya tiene sus billetes o desea adquirirlos en el autobús puede comenzar su recorrido en cualquiera de las paradas de MADRID CITY TOUR
Sí, el billete de MADRID CITY TOUR le permite subir y bajar tantas veces como desee, cambiar de ruta y su uso ilimitado todo el día, durante el horario oficial de MADRID CITY TOUR.
Sí. Se permite el acceso a bordo con animales pequeños en trasportín.
Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.
No, un único billete es válido para todas las rutas de Madrid City Tour. Eso quiere decir que puedes subir y bajar del autobús tantas veces como quieras así como cambiar de ruta.
El billete de Madrid City Tour se activa al momento de tu primer viaje y es válido durante las siguientes 24 o 48 horas.
Por ejemplo, si activas tu ticket de 24 horas, el día lunes a las 11 am., este ticket será válido hasta el martes a las 10:59 am. Por lo que podrás subir y bajar del bus las veces que quieras dentro de ese rango de tiempo.
Si quieres conocer los horarios de operación del bus turístico Hop on Hop off de Madrid City Tour, puedes visitar este enlace: https://madrid.city-tour.com/es/mapa-horarios
Los billetes de MADRID CITY TOUR pueden adquirirse de cuatro formas: en nuestro punto principal de información y venta (calle Felipe IV, entre el Museo del Prado y el Hotel Ritz); en el propio autobús, que puede tomarse en cualquier punto del recorrido; en esta misma página web o bien en nuestra app City Tour Worldwide.
Puedes pedir el reembolso íntegro del precio de tus billetes desde que realizas la reserva hasta un plazo de 24 horas antes de la fecha de uso indicada durante la compra. La devolución debe solicitarse a través del email customers-mad@city-tour.com o a través de nuestro formulario de Contacto indicando titular de la reserva, fecha de compra y el código ID de los bonos.
Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.
No es necesario imprimir tu voucher. Puedes mostrar sus billetes online a través de tu teléfono o tablet. Una vez subas al bus, te daremos un nuevo ticket físico que tendrás que guardar, ya que será tu nuevo comprobante físico y único medio válido para volver a subir del bus.
Nuestro sistema de venta online sólo acepta tarjetas de crédito AMERICAN EXPRESS, VISA y MASTERCARD, si está intentando pagar mediante cualquier otra tarjeta, el sistema le denegará la operación.
Si pasados 20 minutos no has recibido tu confirmación, contacta con nosotros a través del correo customers-mad@city-tour.com.
Si has realizado la compra y no has recibido tus bonos, por favor contacta con nosotros a través de customers-mad@city-tour.com.
Sí, puede dirigirse a nuestra oficina de atención al cliente situada a tan sólo unos metros del Museo del Prado. Nuestro punto de información se sitúa en la Calle Felipe IV s/n. También puede contactar con nosotros en el teléfono (+34) 91 369 27 32 o por email a la dirección customers-mad@city-tour.com.
Sí, Madrid City Tour es accesible para usuarios en silla de ruedas. Podrás acceder al autobús a través de la rampa habilitada en la puerta posterior. Por favor, ten en cuenta que el espacio reservado sólo puede alojar una silla de ruedas. Si ya hay un usuario ocupándolo deberás esperar al próximo autobús.
Localización en tiempo real en nuestra App
Descarga la app de City Tour Worldwide y encuentra nuestros buses y trenes turísticos en cada momento, localiza las paradas y descubre qué visitar a tu alrededor.
