Description du service

  • Fonctionnement tous les jours de la semaine.
  • Les horaires du basse saison (novembre à février) sont de 10h00 à 18h00. Les horaires du haute saison (mars à octobre) sont de 9h00 à 22h00. L'heure du début est l'heure de départ des premiers véhicules de chaque itinéraire et l'heure de fin est l'heure à laquelle s'arrête le service aux terminaux.
  • Le billet est valide pour tous les itinéraires, pendant 1 ou 2 jours, selon l'option choisie.
  • Le billet une journée comme le billet deux journées consécutives permettent d'accéder au bus touristique de Madrid, dans la mesure où il offre des places libres, et sur présentation du billet valide pour la journée en question.
  • Pour leur sécurité, les passagers doivent rester assis pendant tout le trajet.
  • Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser.  

Il est formellement interdit de :
Se lever ou de brandir un objet au-dessus de la tête.
Jeter tout type d'objet ou de papier d'emballage.
Adopter des positions autres que la position assise classique.

  • Les jours où, à cause de l'interruption de la circulation routière, le fonctionnement est impossible, cela est transmis par des annonces aux arrêts.
  • Des feuilles de réclamation sont mises à disposition des voyageurs.
  • Le mauvais temps ou la perturbation du service, quel que soit l'événement ou la cause étrangère à UTE Madrid City Tour, ne donne pas droit au remboursement du montant du billet.
  • Le billet doit être conservé pendant tout le trajet. Il peut être exigé par le personnel de l'entreprise à tout moment. Sa perte entraîne l'impossibilité d'accéder à ou de poursuivre le service.

ATTRACTION PASS FAQ'S

  • Points de retrait

    Préachetez votre Madrid iVenture Card via nos agents officiels ou en ligne et récupérez-la dans l'un de nos points de collecte à Madrid. Les informations sur les points de collecte seront disponibles sur votre reçu.

    N'oubliez pas de vous munir de votre reçu et de le présenter au personnel du point de collecte. Veuillez attendre 24 heures pour que votre pack soit disponible avant d'aller le chercher.

    Votre Madrid iVenture Card préachetée peut être retirée dans les points suivants à Madrid.

    Julià Travel Madrid 

    Adresse: C/ San Nicolás, 15 - Madrid

    Téléphone: +34 915 59 96 05

    Email: incoming@julia.net

    Horaire: Lundi - dimanche de 8:30am à 6pm (nov - fév) de 8:30am à 10pm (mar - oct)

  • Informations générales

    Qu'est-ce qu'un pack Attraction Pass/iVenture Card ?

    Chaque pack Attraction Pass/iVenture Card comprend un large éventail d'attractions, d'expériences et de choses à faire sur une seule et même smartcard. Chaque iVenture Card est chargée avec un pack iVenture comprenant des entrées dans une sélection d'expériences individuelles et notamment des croisières, des circuits ou des attractions. Votre choix d'expériences varie en fonction du pack que vous choisissez.

    Chaque pack vous offre une grande flexibilité pour créer votre propre itinéraire et vous permet de voir tout ce que vous souhaitez quand vous voulez. Chaque pack est livré avec un guide présentant les attractions participantes, donc tout ce qu'il vous reste à faire et de montrer votre carte et de vous amuser !

    Quels sont les avantages d'un pack Attraction Pass/iVenture Card ?

    Avec votre pack iVenture Card, vous recevrez des remises impressionnantes et pourrez déterminer si vous préférez voyager seul ou avec votre famille et vos amis. Chaque pack propose des entrées gratuites dans de nombreuses attractions et expériences et la possibilité de le combiner avec une smartcard prépayée.

    Le pack Attraction Pass/iVenture Card est-il livré avec un guide ?

    Oui. Chaque pack iVenture Card est vendu avec un guide facile à consulter en couleur. Ce dernier dispose d'une carte fournissant des informations sur les opérateurs participants mais également des adresses, des informations de contact et des offres spéciales. Les informations de contact des opérateurs peuvent parfois changer, aussi, nous vous recommandons de consulter notre liste d'attractions en ligne et les sites Internet des opérateurs afin d'obtenir les informations les plus récentes.

    Existe-t-il un pack Attraction Pass/iVenture Card pour les enfants ?

    Oui, il y a un large choix de superbes attractions que les enfants vont adorer. Nos packs Madrid iVenture Card sont disponibles pour les enfants âgés de 4 à 13 ans. Les enfants de 14 ans et plus devront acheter un pack adulte. Les enfants de moins de 4 ans n'ont pas besoin d'acheter un passe car, dans certains endroits, l'accès est gratuit pour eux.

    Disposez-vous d'un pack famille Attraction Pass/iVenture Card ?

    Non. Il n'existe pas de pack famille pour le moment et chaque membre de votre famille devra acheter son propre pack. Toutefois, les remises sont importantes pour les groupes de famille également. 

    Combien de temps le pack Attraction Pass/iVenture est-il valable ?

    Il est valable pendant 7 jours à compter de l'activation.

    Dois-je utiliser mon Attraction Pass/ iVenture au cours de journées consécutives ?

    Oui, vous avez 7 journées consécutives.

    Combien de temps le pack Madrid Attraction Pass est-il valable ?

    Votre pack Madrid Attraction Pass est valable en jour civil et non par période de 24 heures. Il expirera le dernier jour sur une durée de 5 jours. Si vous n'utilisez pas le pack, les avantages inutilisés expireront sous 6 mois à compter de la date de délivrance de la carte.

    Doit-on signer l'Attraction Pass/iVenture card ?

    Oui. Tous les titulaires de carte (adultes et enfants) doivent signer la carte. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de signer la carte dès que vous la recevez. Veuillez noter qu'une fois signée, aucun remboursement ou échange ne sera effectué.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir ?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail info@iventurecard.es pour qu’on puisse vous les envoyer.

  • Attractions

    Dois-je présenter ma carte d'identité dans les attractions ou monuments ?

    Non. Votre iVenture Card est la seule chose à présenter pour accéder aux attractions et monuments. Il vous sera demandé de la signer avant de commencer à l'utiliser. Lorsque vous vous rendez dans les attractions ou monuments choisis, présentez simplement votre carte à l'entrée.

    Les packs iVenture Card incluent-ils toutes les attractions de la ville ou de la région ?

    Les packs iVenture Card regroupent un vaste choix des meilleurs monuments et attractions disponibles dans la ville ou la région. Bien que le choix dans chaque endroit varie en fonction des packs, celui-ci grandit constamment. Les informations les plus récentes concernant les attractions de chaque pack sont disponibles sur les onglets réservés aux attractions sur chaque page du pack.

    Les attractions ou monuments sont-ils ouverts en permanence ?

    Un grand nombre de nos attractions ou monuments peuvent changer leurs horaires chaque jour et tout au long de l'année. Nous vous recommandons de les contacter directement pour confirmer leurs horaires d'ouverture ou de consulter leur site Internet pour obtenir de plus amples informations.

    Puis-je retourner à la même attraction avec mon iVenture Card ?

    Non. L'iVenture Card est conçue pour vous faire découvrir toute la ville et pour que vous puissiez voir le plus possible d'attractions et d'expériences.

  • Planification

    Dois-je effectuer une préréservation pour certains circuits ?

    Non. Toutefois, dû à la disponibilité limitée de certains circuits et expériences, nous vous conseillons d'appeler à l'avance pour réserver votre place. Ceci est noté pour les attractions en question sur votre guide facile à consulter qui accompagne votre pack iVenture card mais aussi sur chaque liste d'attractions présente en ligne.

    Dois-je effectuer une réservation à l'avance pour certaines visites ?

    Certaines attractions et expériences doivent être réservées à l'avance. Les numéros de téléphone et les procédures de réservation sont disponibles sur le guide de votre pack iVenture Card.

    Existe-t-il des conditions spéciales pour les attractions ou autres monuments ?

    Parfois, des conditions spéciales sont appliquées. Celles-ci comprennent des restrictions concernant la hauteur ou des suppléments à payer aux opérateurs en période de vacances. Lorsque des conditions spéciales sont appliquées, elles figurent avec la liste d'opérateurs sur le guide de votre pack iVenture Card. Pour obtenir les informations les plus récentes, vous pouvez également consulter chaque liste d'attractions.

    Puis-je offrir un pack iVenture Card ?

    Oui.  Les packs iVenture Card sont d'excellents cadeaux pour vos enfants, amis et proches. Lorsqu'ils commencent à l'utiliser, il faut simplement qu'ils signent le verso de la carte. Ces dernières sont activées dès leur première utilisation.

    Puis-je acheter un pack iVenture Card avant mon arrivée ?

    Oui, d'ailleurs cela est conseillé. Les packs iVenture Card sont disponibles sur madrid.city-tour.com

  • Options de transport

    L'option de transport, est-elle incluse dans l'offre d'attractions d'iVenture Card Madrid? 

    Non. L'option de transport n'est pas inclue dans l'Attraction Pass, mais le bus hop-on hop-off (1 jour) et le transfer à l'aéroport (1 trajet) sont inclus.

CITY TOUR FAQ'S

  • Informations générales

    Avec quelle fréquence les bus passent-ils aux arrêts?

    En fonction de la saison les bus passent toutes les 8 minutes en haute saison et toutes les 15 minutes en basse saison. Ces horaires peuvent varier en fonction du trafic, du nombre de passengers, etc, La fréquence de passage des véhicules permet de réaliser des itinéraires complets toute la journée jusqu'à 1h20 et 1h05 avant la fin du service. Les services de 16h40 et 20h40 (selon la saison) permettent d'effectuer l'intégralité de l'itinéraire 1. Ceux de 16h50 et 20h50 (selon la saison), l'itinéraire 2.

    Combient de temps dure chaque ligne?

    La durée moyenne de chaque trajet est de 1h20 min. pour l'itinéraire 1 et 1h pour l'itinéraire 2. Les horaires peuvent varier en fonction du traffic, du nombre de passagers, etc. De plus, souvenez-nous que vous pouvez monter et descendre du bus â chaque arrêt de MADRID CITY TOUR, autant de fois que vous le desirez, durant toute la journée.

    Puis-je prendre le bus à chaque arrêt ou dois-je me rendre au premier arrêt de la ligne?

    Si vous avez déjà vos billets ou si vous desirez les acheter dans le bus, vous pourez prendre le bus à tous les arrêts de MADRID CITY TOUR.

    Puis-je quitter le bus et le reprendre pus tard?

    Oui, le billet de MADRID CITY TOUR vous permet de monter et de descendre du bus autant de fois que vous le desiré, de canger de ligne et ce durant toute la journée pendant les horaires officiels du MADRID CITY TOUR.

    Les animaux sont-ils acceptés à bord?

    No, il est interdit de monter à bord du Madrid City Tour avec des animaux de compagnie. Seuls les chiens guides sont acceptés.

  • Les billets et points de vente

    Dois acheter un billet pour chaque ligne?

    Non, le billet est valable pour toutes les lignes de MADRID CITY TOUR. Vous pouvez monter et descendre du bus autant de fois que vous le desirez durant toute la journée aux horaires officiels du MADRID CITY TOUR.

    Le ticket est –il valable pour une journée ou 24 heures?

    Le tickets de MADRID CITY TOUR est, seulont votre choix, valide pour le même jour ou 2 jours consecutifs. Sa validité coincide avec les horaires officiels de MADRID CITY TOUR.

    Où puis-je acheter mes tickets?

    Vous avez 4 manières pour acheter vos billets: à notre point d'information et de vente principal (rue Felipe IV entre le Musée du Prado et l'hotel Ritz); dans le bus même, a chaque arrêt; ici; ou dans l'app City Tour Worldwide.

  • Résolution de problèmes

    J'ai déjà acheté mes billets mais je ne peu pas imprimer la confirmation. Que puis-je faire?

    Vous pouvez montrer votre billet via votre appareil électronique.

    Si cela est impossible, notez le "localizador" (formé d'une série de lettres et numéros) indiqué à l'écran et présentez-vous au kioske d'information de MadridVISION (rue Felipe IV entre le Musée du Prado et l'hotel Ritz). Expliquez à notre personnel le probléme et identifiez-vous à l'aide d'une carte d'identité oú d'un passeport. Aprés avoir verifié votre réservation nous vous remettrons vos billets.

    Le système a refusé mon paiement par carte de crédit. Que puis-je faire?

    Notre système de vente online accepte seulement les paiements avec les cartes AMERICAN EXPRESS, VISA et MASTERCARD. Il refusera le paiement avec toute autre carte de crédit.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers-mad@city-tour.com pour qu’on puisse vous les envoyer.